Skrydžio kompensacija: keleivio pareigos ir teisės

Tokiais atvejais keleivius gina Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis kompensacijų bei pagalbos keleiviams taisykles. Nutikus nenumatytiems atvejams svarbu žinoti kur kreiptis ir kas gali gauti kompensaciją.

Kompensacija priklauso visiems keleiviams, kurių skrydis atitinka šias sąlygas:

• Išvykimas iš ES valstybės oro uosto arba atvykimas į ES oro uostą, jei skrydį vykdo ES oro linijos.
• Skrydis vėluoja daugiau nei 3 valandas, yra atšauktas arba keleiviui atsisakoma leisti įsėsti dėl oro linijos kaltės (perpildytas skrydis).
• Keleivis turi galiojantį bilietą ir laiku atvyksta į registraciją.

Išmokamos kompensacijos sumos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo:

• 250 EUR už skrydžius iki 1500 km.
• 400 EUR už skrydžius tarp 1500 km ir 3500 km.
• 600 EUR už skrydžius ilgesnius nei 3500 km.

Svarbu atkreipti dėmesį, kad oro linijos neprivalo mokėti kompensacijos, jei vėlavimas ar atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, tokių kaip ekstremalios oro sąlygos, streikai, ar saugumo grėsmės.

Keleiviams taip pat priklauso tam tikros papildomos paslaugos:

• Jei skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, keleiviams turi būti suteiktas maistas ir gėrimai.
• Jei vėlavimas trunka per naktį, oro linijos turi suteikti apgyvendinimą viešbutyje bei transportą iki jo.
• Jei skrydis atšaukiamas, keleivis gali rinktis tarp bilieto kainos grąžinimo arba alternatyvaus maršruto.

Visi tikisi sklandžios kelionės, tačiau neretai pasitaiko nenumatytų atvejų, tad svarbu žinoti savo teises. Norėdami gauti kompensaciją, keleiviai turėtų atlikti šiuos veiksmus:

• Surinkti visus svarbius dokumentus: bilietus, registracijos patvirtinimus, bagažo kvitus.
• Kreiptis į oro linijas su oficialiu reikalavimu.
• Jei oro linijos atsisako kompensuoti, galima kreiptis į nacionalines vykdomąsias institucijas. Lietuvoje užpildyti skundą galima valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT) ar per nepriklausomas įmones, kurios už atitinkamą mokestį padeda susigrąžinti priklausančias kompensacijas.
• Taip pat vykdant užsakymą per „Tagoo“, galima pasirinkti mūsų partnerių „Skycop“ pagalbos paslaugą, taip grąžinimo procedūra vyksta greičiau. 

Kelionės gali būti kupinos nuotykių, tačiau svarbu žinoti savo teises ir nebijoti jų ginti. Jei susidūrėte su skrydžių vėlavimais ar atšaukimais, nepasiduokite – reikalaukite to, kas jums priklauso. Tinkamai pateikus prašymą, oro linijos privalo atlyginti patirtus nepatogumus ir nuostolius. 

„Tagoo“ jums linki malonių skrydžių!